You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Memuat...

Frequently Asked Questions

Pusat Bantuan & Informasi

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan jawaban cepat seputar pemesanan paket wisata, fasilitas perjalanan, akomodasi, dan kebijakan operasional di Sumatra Tour.

Pemesanan & Pembayaran

Bagaimana cara memesan paket wisata di Sumatra Tour?

Pemesanan sangat mudah. Anda cukup memilih paket wisata yang diinginkan di halaman Paket Tur, lalu klik tombol "Pesan Tur via WhatsApp" atau mengisi formulir di halaman Kontak. Tim kami akan segera mengonfirmasi ketersediaan jadwal dan mengirimkan rincian invoice resmi.

Berapa uang muka (DP) yang dibutuhkan untuk mengunci jadwal?

Untuk menjamin ketersediaan kamar hotel, tiket penyeberangan kapal, dan armada transportasi, uang muka (DP) minimal sebesar 30% dari total biaya paket. Pelunasan sisa pembayaran dapat dilakukan paling lambat 3 hari sebelum tanggal keberangkatan.

Metode pembayaran apa saja yang didukung?

Kami menerima pembayaran melalui transfer antar bank lokal (BCA, Mandiri, BNI, BRI) serta dompet digital resmi. Setiap transaksi yang berhasil akan langsung disertai dengan bukti kuitansi dan e-voucher tur resmi dari Sumatra Tour.

Fasilitas & Jadwal Perjalanan

Apakah harga paket tur sudah termasuk tiket pesawat?

Biaya paket tur belum termasuk tiket pesawat dari/menuju kota penjemputan awal (Medan, Padang, atau Banda Aceh). Namun, setelah Anda tiba di bandara titik kumpul, seluruh akomodasi hotel, transportasi darat ber-AC, kapal feri/speedboat, BBM, driver, dan pemandu lokal sudah ditanggung penuh.

Bagaimana jika peserta tidak bisa berenang saat wisata bahari?

Sangat aman. Setiap aktivitas air—seperti snorkeling di Sabang, body rafting di Kolam Abadi Langkat, ataupun island hopping di Mandeh—seluruh peserta diwajibkan menggunakan rompi pelampung (life jacket) berstandar keselamatan dan dipandu langsung oleh instruktur lokal berpengalaman.

Apakah makanan yang disajikan selama tur terjamin halal?

Ya, seluruh konsumsi yang disediakan di restoran mitra kami terjamin 100% halal dan higienis, menyajikan cita rasa hidangan kuliner khas Sumatra yang lezat dan otentik.

Perubahan Jadwal & Pembatalan

Bisakah saya mengubah jadwal keberangkatan (reschedule)?

Bisa. Pengajuan pergantian tanggal keberangkatan dapat dilakukan maksimal 7 hari sebelum jadwal semula, dengan catatan tergantung ketersediaan kamar penginapan dan armada kapal pada tanggal baru yang dipilih.

Bagaimana jika terjadi kendala cuaca buruk di laut?

Keselamatan wisatawan adalah prioritas utama kami. Apabila otoritas pelabuhan mengeluarkan larangan berlayar akibat gelombang tinggi, jadwal perjalanan bahari akan dialihkan ke destinasi darat alternatif yang setara atau dijadwalkan ulang tanpa dikenakan biaya denda.

Punya Pertanyaan Lain yang Belum Terjawab?

Tim pemandu wisata kami siap membantu merencanakan liburan terbaik Anda di Pulau Sumatra 24/7.

Chat Langsung via WhatsApp